Cambios y devoluciones
I. Devoluciones
Garantía de satisfacción – 30 días
En Fellow contamos con una garantía extendida de satisfacción, que te permite devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, si este no cumplió con tus expectativas.
Te reembolsaremos el valor del producto, una vez que recibamos la devolución y verifiquemos que cumple con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfectas condiciones.
- Debe incluir etiquetas, manuales, accesorios y embalaje original.
- No debe presentar manchas ni daños.
🔹 Excepción: En el caso del producto “Almohada Soporte Total XL”, entendemos que no será devuelto en su empaque original, pero todo el resto debe mantenerse en condiciones impecables.
📦 Importante:
- Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.
- No se aceptarán devoluciones sin coordinación previa.
- Productos que no cumplan estos requisitos no serán elegibles para devolución.
- 📌 El reembolso corresponde únicamente al valor del producto. No se reembolsará el costo de despacho pagado al momento de la compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a 📩 contacto@fellow.cl con el asunto “Devolución”.
- Adjunta el comprobante de compra, fotos del producto y tus datos bancarios para la transferencia (en caso de que aplique).
- Te enviaremos por correo las instrucciones para realizar el envío del producto.
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
- Una vez recibido e inspeccionado el producto (plazo máximo: 2 días hábiles desde la recepción), te confirmaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, recibirás el dinero de vuelta en un plazo de hasta 5 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado:
- 💳 Tarjeta de crédito: devolución directa al cupo.
- 💳 Tarjeta de débito o transferencia electrónica: depósito a tu cuenta.
- 💼 Mercado Pago: devolución a tu cuenta de Mercado Pago (si lo solicitas).
II. Cambios
Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, ya sea por color, talla o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido.
Para procesar el cambio, el producto debe:
- Estar sin uso, en perfecto estado.
- Contar con etiquetas, manuales, accesorios y embalaje original.
- No presentar manchas, daños ni señales de uso.
📦 Costos asociados:
El cliente asume el costo del envío de retorno y del nuevo despacho, salvo que el cambio sea por un error nuestro.
📌 Importante:
- No se aceptarán cambios sin coordinación previa.
- Los productos que no cumplan con las condiciones descritas no serán elegibles para cambio.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos a 📩 contacto@fellow.cl con el asunto “Cambio”.
- Adjunta el comprobante de compra y fotos del producto.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto y gestionar el nuevo envío.
III. Fallas en el producto
Si tu producto presenta una falla dentro de los 6 meses desde la recepción, tienes derecho a exigir cambio, reparación o devolución del dinero, según lo establece la Ley del Consumidor. Escríbenos y gestionaremos tu solicitud.
Recuerda que este derecho aplica solo en caso de fallas o defectos, no por gusto personal o elección de talla.