Términos y condiciones
I. Aspectos generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile. Todas las visitas, transacciones y efectos jurídicos derivados de la navegación o compras a través de este sitio quedarán regidos por estas disposiciones.
El sitio fellow.cl es operado por Novamark SpA, RUT 78.105.057-1. Cualquier usuario que navegue o compre en el sitio se entenderá que ha aceptado de forma informada, expresa e inequívoca los presentes términos. Se recomienda su lectura detallada y su conservación mediante impresión o descarga.
II. Capacidad legal y uso del sitio
Sólo podrán realizar compras en este sitio web personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar. Al usar el sitio, el usuario declara que los datos que entrega son veraces, completos y actualizados.
III. Registro y medios de contacto
No es obligatorio registrarse para realizar una compra, pero sí es necesario proporcionar información básica como nombre, RUT, dirección, correo electrónico y teléfono. Esta información será utilizada conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio.
Para cualquier consulta o reclamo, puedes contactarnos al correo contacto@fellow.cl o al número +56 9 3258 4625 (Whatsapp).
IV. Formación del consentimiento
Toda transacción realizada a través del sitio requiere la confirmación por parte de Fellow. Esta confirmación se efectúa mediante una comunicación enviada al correo electrónico registrado por el usuario, validando: disponibilidad de stock, veracidad de los datos, y autorización del medio de pago utilizado.
El contrato se entenderá perfeccionado una vez enviada dicha confirmación por parte de Fellow.
V. Medios de pago
Los productos ofrecidos en el sitio pueden ser pagados mediante:
- Tarjeta de crédito y débito bancarias emitidas en Chile.
- Transferencia electrónica.
- Plataforma Mercado Pago.
El uso de estos medios está sujeto a los términos establecidos por sus emisores y proveedores externos. Fellow no almacena datos financieros del usuario.
VI. Despacho de productos
Fellow realiza despachos a todo Chile a través de Chilexpress. Los plazos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
- Entre Arica y Puerto Montt: 2 a 4 días hábiles.
- Región de Aysén y Magallanes: 4 a 7 días hábiles.
Los plazos comienzan a correr desde la entrega del pedido al courier, lo cual suele ocurrir al día hábil siguiente de realizada la compra. El usuario será informado por correo electrónico y recibirá un número de seguimiento.
Fellow no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier. Los envíos serán realizados a la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que haya personas disponibles para la recepción del pedido.
VII. Cambios y devoluciones
Fellow cuenta con una política clara de cambios y devoluciones:
- Cambios voluntarios: Se aceptan dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. El cliente debe asumir los costos de envío, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Fellow.
- Devoluciones por satisfacción: Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Se reembolsará el valor del producto, excluyendo el costo del despacho. El producto debe estar en perfectas condiciones. El cliente asume el costo de la devolución.
- Garantía legal: En caso de falla del producto dentro de los 6 meses desde la recepción, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes contactarnos a contacto@fellow.cl con el comprobante de compra y fotos del producto. Los detalles están disponibles en la sección “Cambios y Devoluciones” de nuestro sitio.
VIII. Derecho a retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. El reembolso incluirá únicamente el valor del producto. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones óptimas.
IX. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, material gráfico y código fuente, son propiedad de Fellow o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa y por escrito.
X. Política de privacidad
Fellow recopila, almacena y trata los datos personales del usuario conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en este sitio. La información entregada por el usuario es confidencial y se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, despachar productos, enviar comunicaciones y mejorar la experiencia de compra. No se comparte con terceros, salvo proveedores logísticos estrictamente necesarios.
XI. Modificaciones de los términos
Fellow se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será informado en el sitio web y comenzará a regir desde su publicación. Se recomienda su revisión periódica.
XII. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia del país.